Envío e seguimento
|
|
Tempo de ler 2 minutos
Benvido á nosa experiencia de envío e seguimento sen problemas! O teu pedido enviarase a todo o mundo mediante correo certificado internacional, o que garante un proceso de entrega seguro e fiable. Manteña o teu paquete en cada paso co noso sistema de seguimento. Non é necesario un envío acelerado: priorizamos a súa satisfacción e tranquilidade.
A que países enviamos?
Enviamos a todo o mundo acepta para algúns países como Ucrania, Rusia, Corea do Norte e algunhas illas.
Ofreces envío acelerado?
Non, o envío acelerado (DHL, FEDEX, ETC...) desde España a calquera outro país do mundo é moi caro (máis de 50 €)
Que método de envío usas?
Enviamos por correo internacional certificado. Este envío inclúe un número de seguimento
Canto cobra polo envío?
Temos unha tarifa plana para o envío. O envío nacional é de 6.50 e o envío internacional entre 5.50€ - 9.50€
Canto tempo leva o paquete en chegarme?
Isto é imposible de prever. O prazo de envío e entrega depende dos procedementos aduaneiros do teu país e do tempo que tardan en entregar os teus servizos postais. Isto pode durar entre 1 e 4 semanas, dependendo de onde vivas
Que debo facer se o paquete non me chegou despois de 4 semanas?
Contacte inmediatamente coa súa oficina postal local. Se non estiveses presente cando intentaron entregar o paquete, conservarán o paquete na oficina durante un máximo de 14 días, despois de que nolo envíen de volta. Deberían deixar unha notificación, pero é a nosa experiencia que se esquecen de facelo moitas veces. Contactar connosco sobre a situación do teu paquete non axudará porque temos a mesma información que ti.
Roubáronme o paquete, que debo facer?
Se o teu paquete foi roubado, obviamente deberías denuncialo á policía. Envíanos unha copia do informe policial e enviarémosche un novo paquete. Os poderes dos artigos que pediches no primeiro paquete invertiranse
O meu paquete perdeuse no correo
Desafortunadamente, isto pode ocorrer. Se é o caso, póñase en contacto connosco e presentaremos unha reclamación ante os servizos postais e enviarémosche un novo paquete canto antes. Os poderes dos elementos do primeiro paquete invertiranse
O meu paquete chegou baleiro, que debo facer?
Isto é un pouco complicado. Tivemos uns poucos clientes que intentaban facernos cargo de iso para conseguir cousas gratuítas, polo que somos moi cautelosos. O primeiro que hai que facer, se chegan os paquetes e ves que estaba aberto, fai unha foto e mándaa se ves que non hai nada dentro. O primeiro que faremos é inverter os poderes do(s) artigo(s) que che enviamos e despois prepararemos un novo envío
O meu seguimento non se move
Isto é normal. O seguimento detense cando o paquete sae de España e debe ser actualizado polos servizos postais locais dos seus países unha vez que tomen o relevo da aduana. Non obstante, en varios países os servizos postais non o fan e o teu paquete entregarase antes de que se actualice o seguimento. Non se poña en contacto connosco porque non podemos facer nada ao respecto. Temos a mesma información que ti e só podemos reclamar despois de 4 semanas
Non recibín unha ligazón de seguimento
Envíase unha ligazón de seguimento para cada elemento físico. Se pediches un produto dixital, podes atopar a descarga na túa conta da tenda. Asegúrate de comprobar o teu correo electrónico de contacto que proporcionaches na túa conta e no cartafol de spam
Como podo contactar co soporte?
Moi sinxelo, a ligazón na parte superior da páxina ou o botón debaixo desta lista
Atención ao cliente
O noso servizo de atención ao cliente SÓ está dispoñible a través do sistema de chat/ticketing ao que podes acceder desde o seguinte botón
O noso horario de apertura é:
Luns a venres: 9.00 a 19.00 hora local española (aceptado en festivos)
Fin de semana pechado (pero podes deixar unha mensaxe que será contestada o luns)
Últimas Novas
